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Por Ricardo Monteiro

O que é Omnichannel? Entenda a importância dessa estratégia

Evolução dos conceitos multi e cross-channel, a comunicação omnichannel considera e sincroniza os vários meios

Como profissional antenado, você sabe ser hoje imprescindível utilizar os mais diversos canais para ampliar suas chances de atingir os consumidores, atualmente imersos em um fluxo contínuo e incessante de mensagens provenientes das mais diferentes fontes.

Mídias sociais, buscas, mídia out of home, e-mails, meios offline, são apenas algumas dessas fontes, e devem ser todas consideradas em seu planejamento, pois qualquer uma delas pode ser decisiva no processo de conversão do relacionamento em compra.

Diferenças entre multi, cross e omnichannel

Vários conceitos já foram criados para expressar a necessidade de utilização de um conjunto mais vasto de canais: recomendando sempre o uso de vários meios, eles têm algumas similaridades, assim como diferenças fundamentais, capazes de ampliar ou reduzir significativamente a eficácia de uma ação.

A seguir, um pouco desses modelos, e suas características básicas:

Comunicação multichannel: traduzida para o português como ‘multicanais’, sua própria denominação já aponta para o uso de vários meios. É porém um conceito mais quantitativo, pois apenas pressupõe vários canais, sem que haja integração entre eles

Comunicação cross-channel: avança sobre o anterior ao propor um planejamento prévio para a integração dos vários canais. Exemplo de ação cross-channel: um consumidor vê um produto anunciado em um banner e depois recebe em uma rede social um convite para visitar uma loja onde pode adquiri-lo.

Comunicação omnichannel: não apenas integra, mas sincroniza as ações nos diversos canais -, tanto on quanto offline -, e permite o acesso a eles em qualquer momento, buscando estabelecer uma experiência vivida pelo consumidor de forma única.

Acompanhando a trajetória do consumidor

Um exemplo pode ajudar a entender melhor a dinâmica e os benefícios de uma estratégia omnichannel, e mostrar por que ela é o mais eficaz modelo de integração dos meios.

Pense, então, em um consumidor que acompanha a exibição de um comercial de TV, e nesse mesmo momento recebe, na segunda tela com a qual também lida, uma mensagem estimulando-o a visitar um site ou um aplicativo onde ele poderá obter mais informações, ou mesmo realizar a compra com algum benefício. Tudo de forma muito natural, e em tempo real.

Esse exemplo deixa claro: a comunicação omnichannel é a estratégia mais apropriada para o atual contexto de consumidor acessando várias telas ao mesmo tempo. É, sem dúvida, a mais capaz de estimular esse consumidor a seguir uma trajetória em direção à compra, atingindo-o no momento mais favorável a uma interação positiva.

A informação como base

Como qualquer projeto de comunicação, uma ação omnichannel deve fundamentar-se nas informações referentes a seu público-alvo; entre elas, quais canais têm maiores probabilidades de impactá-lo, e como e quando ele interage com esses canais. 

E essa estratégia pode render inúmeros benefícios. Um deles: o uso sincronizado dos vários canais mantém o consumidor mais próximo de sua marca, minimizando a possibilidade de sua atenção ser desviada para mensagens concorrentes ou sem nenhuma afinidade seus objetivos.

Além disso, uma boa estratégia de comunicação omnichannel exige todos os canais funcionando bem, e em perfeita sintonia, ajudando assim a manter os profissionais responsáveis por sua implementação sempre atentos às novas possibilidades.

Ferramenta para estratégia omnichannel

O Moment Marketing constitui ferramentas eficaz para desenvolver uma estratégia omnichannel, até porque apoia-se fortemente em tecnologia, recurso hoje indispensável para integrar e sincronizar as várias possibilidades de comunicação, e ao mesmo tempo mensurar os resultados proporcionados por elas, para assim rentabilizar também projetos futuros.

Além disso, uma plataforma de Moment Marketing abrange tanto o universo online quanto as mídias offline, atendendo assim a uma reivindicação fundamental do consumidor conectado: uma experiência que lhe permita satisfazer sua demanda de forma agradável, rápida e prática, independentemente de qual seja o canal e o momento utilizado por ele para relacionar-se com a marca.Pense então nos vários conceitos que propõem a indispensável utilização de vários canais, e tenha certeza: a comunicação omnichannel é aquela que lhe trará melhores resultados.


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