Marketing multi-telas: atinja seus clientes onde eles estão
Marketing cross-channel, marketing multi-telas, marketing multi-canais: seja qual for o nome utilizado, essa é a estratégia mais eficaz para atingir os consumidores
Você já sabe: não é mais possível levar mensagens de marcas a clientes e potenciais clientes valendo-se de um único canal (ou mesmo alguns poucos canais). Notou também que não basta apenas usar quantidade maior de meios, sendo obrigatório integrar os vários canais de acordo com os potenciais de contribuição que cada um deles pode agregar a suas estratégias.
Esse marketing marketing cross-channel – ou multi-telas, como também é denominado – é imposto por uma realidade na qual os consumidores acessam, ao mesmo tempo, aos conteúdos de diversos meios. Geralmente, esses conteúdos aparecem em telas, uma das quais provavelmente está online, e propicia a comunicação mobile.
Sabendo de tudo isso, você pode trabalhar com mais uma certeza: mais que uma figura de linguagem, a expressão ‘atingir os consumidores onde quer que eles estejam’ agora revela uma necessidade bem concreta.
Telas integradas
Atualmente, fala-se muito na necessidade de conhecer a jornada digital do consumidor. Mas o verdadeiro marketing multi-channel deve ir além desse conhecimento, pois pressupõe a integração também dos meios off-line, ainda extremamente relevantes para a comunicação.
A TV, especialmente, mantém-se muito forte no Brasil, onde, de acordo com o IBGE, só não está presente em menos de 3% dos quase 70 milhões de lares (ver aqui). Mesmo os canais pagos consolidaram-se como meios de comunicação extremamente massivos em nosso país, onde podem ser acessados por mais de 54 milhões de pessoas (ver aqui).
Determinados eventos – como a transmissão de jogos de futebol importantes, ou os capítulos finais de telenovelas -, aqui mobilizam enormes legiões de pessoas em torno de um aparelho de TV. E o brasileiro, notoriamente, também é muito apegado a celulares e smartphones.
Extremamente conectados e sociáveis, os brasileiros uniram essas duas paixões – TV e gadgets mobile -, para conferir enorme representatividade ao já conhecido fenômeno da ‘segunda tela’. Mas esse consumo simultâneo de mais de uma tela não significa apenas a utilização aparelhos distintos em um mesmo período de tempo: há, na realidade, intensa interação entre os respectivos conteúdos.
Muitas pessoas usam seus smartphones para comentar com seus conhecidos a programação que acompanham na TV. Ou então, para buscar mais informações sobre ela (inclusive sobre produtos e serviços que veem anunciados na TV).
Já em 2016, informa pesquisa da Discovery Networks, 71% das pessoas estavam conectadas a uma segunda tela enquanto assistiam TV. E 76% delas falavam com os amigos sobre assuntos relacionados àquilo que assistiam (mais informações aqui).
Integração para a eficácia
Além de considerar os diversos canais – acessados pelos consumidores em modos, freqüências e horários distintos -, o marketing cross-channel precisa trabalhar com as inúmeras possibilidades de comunicação existentes em cada um deles: afinal, via smartphones pode-se, entre outras coisas, receber SMS, acessar redes, realizar buscar, visitar sites.
Esse marketing será mais eficaz se veicular mensagens criadas de acordo com as especificidades de cada uma dessas possibilidades (e, obviamente, com linguagens adequadas às personas às quais destinam-se).
Mas certamente uma mensagem gerará muito mais resultados se chegar sincronizada com outros conteúdos que seus alvos estiverem acessando. Pense, por exemplo, quão eficaz pode ser um post em uma rede, ou uma mensagem SMS, que fale sobre cerveja no exato momento em que esse alvo estiver ouvindo um apresentador de TV comentar sobre o calor. Ou quão impactante será um vídeo mostrando um destino turístico paradisíaco quando a TV fala em férias, feriadão, ou coisa do gênero.
Essa sincronização em tempo real dos universos on e off é uma das funcionalidades do Moment Marketing, que via tecnologia monitora continuamente os conteúdos da mídia off-line, e permite vinculá-los a mensagens enviadas nas segundas telas dos consumidores.
Dessa maneira, o Moment Marketing permite integrar os vários canais em um processo de entrega das mensagens nos momentos mais convenientes. Isso amplia enormemente as possibilidades de impactar consumidores dispersos entre mensagens provenientes de várias telas, aumentado a eficácia das ações, otimizando budgets e elevando os índices de ROI.
Essas e outras potencialidades tornam essa moderna vertente do marketing instrumento bastante eficaz de integração entre os vários canais, tanto on quanto off-line. Em outras palavras, fazem dela ferramenta bastante adequada para que você implemente uma estratégia cross-channel, e atinja seus clientes onde eles realmente estão.
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